Schaden

Schaden

Im Bereich des Schadenmanagements von Versicherungen liegen erhebliche Optimierungspotenziale. Neben der zunehmenden Digitalisierung, wie zum Beispiel der Schnittstelle mit Dritten (Werkstätten, Handwerker, Anwälte), sind es zunehmend die Prozesse in der Schadenbearbeitung, die mit Hilfe von professionellen Methoden, Werkzeugen und Kennzahlen optimiert werden. Hinzu kommt die Erkennung von Fraud mittels Smart Data.

Bei einer durchschnittlichen Schadenquote in manchen Sparten von über 100% stellt sich die Frage nach dem aktiven Schadenmanagement analog zur Sparte Kfz. Aber auch die reine Optimierung von internen Prozessen und Schnittstellen zu Partnern ist lange Zeit vernachlässigt worden. Hierbei darf aber nicht vergessen werden, dass der Schadenfall den “Moment of Truth” für die meisten Versicherten darstellt. Er muss also im Einklang mit den Kundenerwartungen gehandhabt werden.

Mit Hilfe eines ganzheitlichen Ansatzes, der die wesentlichen Einflussfaktoren der Schadenbearbeitung berücksichtigt, werden die Optimierungspotenziale im Schadenmanagement nachhaltig genutzt. Durch Fach- und Methodenkompetenz in Verbindung mit Projekterfahrungen kann plenum hierfür einen wesentlichen Beitrag leisten.

plenum hat für Prozessoptimierungsprojekte in der Schadenbearbeitung ein durchgängiges Projektvorgehen in drei Phasen entwickelt und in Praxiseinsätzen entsprechend verfeinert. Anhand von Methoden, Kennzahlen und Marktanalysen wird die Schadenbearbeitung nach unterschiedlichen Dimensionen (Kapazitäten, Kosten, Organisation, Qualität, Schadenhöhe, Partnermanagement, Prozesse, Risiko, Steuerung, IT, Kundenzufriedenheit, etc.) standardisiert untersucht und die notwendigen Handlungsfelder abgeleitet.

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