Das Kundenservicecenter wollte bei gleichbleibender Qualität die Kunden bevorzugt behandeln, die einen größeren Wert für das Unternehmen darstellen. Wir haben dazu die Kunden in vier Gruppen aufgeteilt, das Kundenwertmodell war hierbei dynamisch ausgelegt, d.h. bei Statusänderung des Kunden wurde diese sofort online aktualisiert.