„Was bedeutet das konkret für meinen Arbeitsalltag?“
– Diese Frage steht in fast jedem Change-Projekt unausgesprochen im Raum. Sie entscheidet darüber, ob Menschen sich abgeholt oder überrollt fühlen. Und sie ist ein zentraler Gradmesser dafür, ob Kommunikation im Wandel wirklich wirkt.
Zu oft erleben wir Kommunikation, die zwar sachlich korrekt ist – aber niemanden wirklich erreicht. Die Herausforderung lautet deshalb: Wie kommunizieren wir im Rahmen eines Change Managements so, dass sich unterschiedliche Zielgruppen angesprochen, verstanden und ernst genommen fühlen?
Wir zeigen anhand eines konkreten Szenarios, wie zielgruppenspezifische Kommunikation gelingt – und stellen zwei Methoden vor, die wir dafür besonders gerne einsetzen.
Beispiel aus der Praxis: Einführung eines neuen ERP-Systems
Ein Unternehmen führt ein neues, konzernweites ERP-System ein. Technisch läuft das Projekt solide – doch nach dem Go-Live bleiben Akzeptanz und Nutzung hinter den Erwartungen. Führungskräfte zeigen sich verhalten, operative Teams sind frustriert, die IT-Abteilung fühlt sich mit Rückfragen überrollt.
Was ist passiert? Die Kommunikation war da – aber zu einheitlich. Eine Infomail für alle, ein kurzes Intranet-Update, ein Standardtraining. Zu wenig Bezug zur Realität der verschiedenen Rollen. Zu wenig gezielte Ansprache.
