Wir sollen den Aufbau eines leistungsfähigen, spartenübergreifenden Kundenservicecenters mit einem modernen CRM-System realisieren. Der Grund für die Entscheidung: das mittelständische Versicherungsunternehmen belegte bei einer Umfrage einer renommierten Wirtschaftszeitung in puncto Kundenservice den vorletzten Platz. Das Unternehmen ist klassisch positioniert mit einer inflexiblen Innendienststruktur, welche nach Sparten getrennt ist. So kann man den Ansprüchen des modernen Servicegedankens nicht gerecht werden.