professionalisierung des it-service-managements
Im Rahmen eines mit plenum durchgeführten Audits der IT-Produktion einer Kapitalanlagegesellschaft wurde festgestellt, dass Leistungserbringung, Steuerung und Bereitstellung von IT-Services nicht den Anforderungen entsprachen. In diesem Projekt wurden die daraus abgeleiteten Maßnahmen zur Reduktion der (Betriebs-, Kosten- und allgemeinen) Risiken für die Organisation gebündelt. Zielsetzung war die umfassende Professionalisierung des IT-Service-Managements (ITSM) unter Einbeziehung der externen Service-Provider. Nach der übergreifenden Konzeption wurden die wesentlichen IT-Service-Management-Prozesse prozessual optimiert und in einer hochintegrierten Standard-IT-Lösung einschließlich der Schnittstellen zu Drittsystemen implementiert.