Konzeption und Transition „IT-Betrieb“

Grundlagen, Prozesse und Verantwortlichkeiten für einen stabilen IT-Betrieb

Aufgabe

Die Aufgabenstellung umfasste die Vertiefung der in der IT-Strategie definierten Rahmenbedingungen für einen „sicheren und stabilen IT-Betrieb“. Das durch die plenum in das Projekt eingebrachte „Betriebs- und Supportkonzept“ soll die relevantesten IT-Prozesse sowie die IT-Services enthalten. Dieses Konzept soll in der Organisation und der technischen Umgebung implementiert werden. Zielsetzung ist dadurch einen möglichst hohen Wertbeitrags für den Kunden zu generieren.

Weiterentwicklung der Aufbauorganisation
GAP-Ermittlung der fokussierten Betriebsprozesse
Adaption und Ausgestaltung eines „Betriebs- und Supportkonzeptes“ mittels Workshops u. a. mit
- Betriebsprozessen (u. a. Incident/Problem Mgmt., Change und Release Mgmt., Servicekatalog Mgmt.)
- Prozessbewertung, -steuerung und –unterstützung
Technische und organisatorische Transition in die gesamte Organisation
Freigabe durch den IT-Vorstand (CIO/CFO)

Schließung regulatorische Anforderungen der VAIT
Schaffung von Transparenz über die geleisteten Services u. a. mittels
- IT-Servicelandschaft mit IT-Servicekatalog
- IT-Prozesse als Arbeitsanweisungen und schematischen Ablaufdarstellungen
- Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Qualitätskriterien (u. a. Kennzahlen, Service- und Support-zeiten, Service-Matrix) mit Messpunkten

„Es war eine große Freude, unseren Kunden bei der vollständigen Neuausrichtung des „Betrieb & Supportes“ der IT von Anfang bis Ende zu begleiten. Wir haben den Kunden in die Lage versetzt, das Konzept stetig weiterzuentwickeln.“

- Frank Rothmann