Die Vergabe von individuellen Krediten wurde bankintern häufig per Telefon oder eMail abgestimmt. Dies führte zu unterschiedlichen Bearbeitungsständen, Redundanzen, zunehmende Verteilerkreise, Intransparenzen und damit Unsicherheit der Beteiligten zum aktuellen Prozessstatus sowie unnötige Informationsbelastung. Der Einsatz neuerer digitaler Medien sollte die Prozesseffizienz wieder herstellen und Vorbild für andere Anwendungsfelder sein.