In unserer ersten Veröffentlichung haben wir den digitalen Antragsprozess in der Baufinanzierung bis zur Kreditentscheidung näher betrachtet. Nach dem Motto „vorne hui und hinten pfui“ stellen wir immer wieder fest, dass der Prozess bis zur Kreditentscheidung in vielen Instituten bereits digitalisiert ist. Bei den Folgeprozessen von der Kunden- und Vertragsanlage im Bestandssystem bis zum Vertragsabschluss gibt es häufig einen Medienbruch mit vielen manuellen Tätigkeiten.
herausforderungen in der baufinanzierung
Für den Kunden von heute ist die digitale Welt kein Neuland mehr, dementsprechend steigen auch seine Erwartungen an einen schnellen und reibungslosen Baufinanzierungsprozess. Gleichzeitig müssen Banken die Prozesse aufgrund von Zeit- und Kostendruck verschlanken.
Neben der Digitalisierung der Kreditentscheidung sollten Banken bereits jetzt die Digitalisierung der nachgelagerten Prozessschritte, wie Vertragsabschluss, Objektbesichtigung oder automatisierte Auszahlung, im Blick haben.
Ihre Customer Journey wird mit unserer Hilfe Ihre Kunden begeistern.
kann ein kreditvertrag ohne medienbruch abgeschlossen werden?
Um die erfreuliche Antwort vorwegzunehmen: Ja!
Die Rahmenbedingungen hierfür sind gesetzlich klar definiert – die Umsetzung und der Ablauf unterscheiden sich häufig in den Unternehmen. Post- und Video-Ident sowie manuelle Signatur der Vertragsdokumente waren gestern – FinTechs setzen den Standard und bauen auf digitale Lösungen. Gehen Sie den Weg mit und legen damit den Grundstein für Digitale Services „Anytime“ und „Anywhere“.
Der Bedarf an verbindlichen und rechtsgültigen Abschlüssen wird sich im Internet deutlich erhöhen. Somit muss das Baufinanzierungsgeschäft vom klassischen Bringgeschäft für Kunden zum digitalen Kauferlebnis transformiert werden. Für diese, durch die Finanzinstitute zu meisternde Herausforderung, stellen die digitale Authentifizierung inklusive E-Signatur sowie die digitale Identifizierung eine Lösung dar.
Hierfür gibt es eine Vielzahl von Anbietern am Markt. Gemeinsam finden wir die für Sie zielführende Lösung und richten Ihre Prozesse kundenzentriert daran aus.
In diesem Kontext ist es empfehlenswert, sich nicht ausschließlich auf die (bereits bekanntere) elektronische Signatur zu fokussieren, sondern alle fünf sogenannten Vertrauensdienste im Gesamtprozess zu berücksichtigen.
Abbildung 1: Kreditvertragsabschluss ohne Medienbruch
Der Baufinanzierungsprozess mit Schriftformerfordernis lässt sich somit wirtschaftlich digitalisieren.
unser ansatz
- Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen Ihre konkreten Optimierungspotenziale und definieren geeignete Maßnahmen auf dem Weg zu Ihrem vollständig digitalen Baufinanzierungsprozess.
- Dabei unterstützen wir mit eigenen Marktscreenings, Anbietervergleichen, beraten Sie effektiv im Sourcing und bei der Kooperation mit Partnerunternehmen sowie FinTechs.
- Neben prozessualen Anforderungen berücksichtigen wir stets auch aktuelle regulatorische Anforderungen und können hierbei von unserer jahrelangen Erfahrung in den Bereichen Banksteuerung und Aufsichtsrecht profitieren.
Abbildung 1: Die sechs Phasen unseres Lösungsansatzes
Die sechs Phasen sind agile Projektmodule, die selektiv beauftragt und individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können.
ihr nutzen
- Reduzierte Durchlaufzeiten – mit modernen, technischen Lösungen reduzieren Sie den manuellen Aufwand und entlasten Vertrieb und Backoffice
- Verringerte Kosten – ein schlankes, digitales Onboarding senkt Ihre Kosten nachhaltig und schafft zusätzliches Potenzial für wertschöpfende Tätigkeiten
- Customer Experience – mit dem digitalen Onboarding-Prozess führen Sie den Kunden medienbuchfrei zum Abschluss und erhöhen die Customer Experience
- Zeit- und Ortsunabhängigkeit – der elektronische Identitätsnachweis ist 24/7 verfügbar und bildet damit den Grundstein für End-to-End-digitale Antragsstrecken
- Skalierbarkeit – die Lösungen lassen sich individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen
Neben der Digitalisierung der Antragsstrecke und dem digitalen Vertragsabschluss bis zur automatisierten Auszahlung sollten die Finanzinstitute auch die Prozesse der Bestandsverwaltung mittels RPA sowie die Prozesse der Sicherheitenverwaltung nebst digitaler Besichtigung im Blick haben.
Die Lösungsoptionen hierfür stellen wir in nachfolgenden Veröffentlichungen vor. Sollten Sie bereits heute weitere Informationen zur Digitalisierung der Baufinanzierung wünschen, wenden Sie sich gerne an uns.