Technische und operative Transformation umfasst die Optimierung von Prozessen sowie die Weiterentwicklung der IT-Architektur und Technologien. Versicherungen schaffen so die Grundlage, um effizienter zu arbeiten, neue Technologien gezielt einzusetzen und flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren. Im Mittelpunkt stehen dabei sowohl Kunden als auch Mitarbeiter: Digitale Services, konsistente Daten und moderne Arbeitsprozesse sind Schlüssel, um sich im Wettbewerb – insbesondere gegenüber InsurTechs – zu behaupten. Erfolgreiche Transformation stärkt die Wettbewerbsfähigkeit und ebnet den Weg für Innovationen.
Viele Versicherungsunternehmen arbeiten noch mit veralteten IT-Systemen oder komplexen Prozessketten, die erhebliche Kosten verursachen und Innovationen bremsen. Hinzu kommen steigende Kundenerwartungen nach einfachen Online-Angeboten, schnellen Bearbeitungszeiten und persönlicher Beratung. Gleichzeitig wächst der Druck, moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz oder Cloud-Lösungen zu nutzen – doch oft fehlen klare Konzepte oder das nötige Change-Management. Einige Versicherungen haben sich bisher kaum mit diesen Themen befasst, während andere zwar die Notwendigkeit einer Transformation erkennen, aber noch keinen konkreten Fahrplan haben, um die anstehenden Veränderungen strukturiert zu meistern.
