Das Retail Wertpapiergeschäft wird mit atemberaubender Geschwindigkeit digital. Neobroker und andere FinTechs fordern etablierte Anbieter heraus. Operative Exzellenz Online und ein Fokus auf Kundenmehrwert sind Pflichtthemen für alle Anbieter geworden.
Der Trend zur vollständigen Digitalisierung des Wertpapiergeschäfts hat sich in den letzten Jahren nochmals beschleunigt. Neukundengewinnung hat sich in weiten Teilen ins Internet verlagert. ETF-Boom und stärker selbstbestimmtes Kundenverhalten veranlassen viele Anbieter zu einem Streamlining des Angebots. Die Ausgestaltung der Front Ends und die Perfektionierung der Online-Kundenprozesse wird zum Top Thema.
Die neuen Anbieter im Online Brokerage haben die Spielregeln verändert. Günstige Konditionen ermöglichen es jungen Kunden, mit Kleinstorders erste positive Erfahrungen zu machen. Der Einstieg über die sehr einfachen, Smartphone optimierten Kundendialoge ist niederschwellig. So droht es den etablierten Anbietern, die nächste Generation von Anlegern an Neobroker zu verlieren. Unnötigerweise, denn die Ausgangssituation der Etablierten ist gut. Unser Artikel stellt Ideen für Gegenstrategien und eine Liste der unbedingt notwendigen „Hausaufgaben“ zusammen.
Der steigende Kostendruck im Middle- und Backoffice zwingt zur Prozessoptimierung und Automatisierung. Technische Lösungen helfen, die steigende Komplexität der Wertpapierprozesse in den Griff zu bekommen. Robotics bedingt aber auch implizit eine verbesserte Dokumentation der Prozesse – hier herrscht noch Nachholbedarf.
Für eine Vielzahl an Funktionen und Prozessschritten sind etablierte Sourcing-Lösungen am Markt verfügbar, sogenanntes Multi-Sourcing. Sourcing kann aber auch Kundenmehrwert ohne Erhöhung der eigenen Prozesskosten generieren.
Der Veränderungsdruck auf das Wertpapiergeschäft durch neue regulatorische Anforderungen sowie durch Weiterentwicklung der Marktstandards bzw. Marktinfrastruktur steigt seit Jahren kontinuierlich. Eine intelligente, auf Modularisierung und Komplexitätsreduktion ausgerichtete Weiterentwicklung der eigenen Anwendungslandschaft machen diesen Veränderungsdruck beherrschbar.
Bedarfsgerechte Lösungsansätze, wie z.B. Robotics, Sourcing und Artificial Intelligence, können helfen, die Kosten für die Umsetzung von regulatorischen bzw. marktgetriebenen Anforderungen zu begrenzen.
