Replatforming
Wir begleiten Energieversorger beim Replatforming - von der ersten Analyse über die...
Kunde und Vertrieb
Schlanke, datengetriebene, mitarbeiterfreundliche Prozesse für Ihre Kundenerlebniswelten
Schlanke, datengetriebene, mitarbeiterfreundliche Prozesse für Ihre Kundenerlebniswelten
Hohes Beschwerdeaufkommen, hohe Churn-Rate und damit der Wechsel von Kunden zu Wettbewerbern sind Anzeichen dafür, dass Kunden mit der angebotenen Customer Experience oft unzufrieden sind.
Kunden erwarten vollständig digitale Kauferlebnisse in einem kompetitiven und volatilen Marktumfeld - Qualität, Preis und Service alleine sind keine ausschlaggebenden Faktoren mehr, um im heutigen Wettbewerb erfolgreich zu sein.
• Wir unterstützen Ihre strategische Positionierung: Eine konsistente Vertriebsstrategie als Voraussetzung und determinierenden Faktor für konsistentes Kundenwertmanagement, Governance und Applikationen
• Wir fördern Ihre Kundenzentrierung: Wir denken Prozesse aus der Kundenperspektive – damit Kundenzufriedenheit und Ergebnis korrelieren
• Wir unterstützen die These “Kultur folgt Struktur”: Der Unternehmenserfolg ist bestimmt von einer integrierten Zusammenarbeit von Vertrieb und Kundenservice
• Wir begleiten mit First Mover Erfahrung den stetigen Wandel der IT-Architektur: Eine nachhaltige Systemauswahl angepasst an die Voraussetzungen und Bedürfnisse Ihrer Organisation ist unser Ziel
Erfolg in Vertrieb und Kundenservice ist der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Wir entwickeln effiziente, passgenaue Strategien und Lösungen verbunden mit konsistentem Kundenerlebnis.
Wir helfen Ihnen, Ihre CX-Mission, Vision und Werte zu erstellen und nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Unser Kundenwertmanagement-Ansatz gilt als strategische Grundsatzentscheidung für die kundenzentrierte Richtung Ihres Unternehmens. Sobald diese Richtung festgelegt ist, stellt unser Plan2Win dar, wie Ihre Strategie mit konkreten Initiativen auf operativer Ebene umgesetzt werden kann. Dadurch wird die Lücke zwischen Strategie auf Papier und Realität geschlossen.
Weitere Informationen zu beiden Produkten finden Sie hier:
Kundenwertmanagement-Ansatz
Plan2Win
Unsere Customer Journey Maps unterstützen Unternehmen dabei, die Erfahrungen ihrer Kunden darzustellen und ermöglicht eine schnelle Identifizierung von Schmerzpunkten und Optimierungsmöglichkeiten. Zusätzlich dazu wird die Reaktionszeit auf neue Kundenbedürfnisse erheblich beschleunigt.
Für weitere Informationen zum Thema Customer Journey Management klicken Sie bitte hier.
Unser Target Operating Model (TOM) Framework ermöglicht es, CX-Daten effektiv zu steuern und CX-Maßnahmen optimal zu definieren und priorisieren. Wir untermauern das TOM mit unserem Feedback Flow Tool, das ihre aktuelle Customer Experience sowie den Erfolg von CX-Maßnahmen messbar macht.
Weitere Informationen zu unserem Angebot finden Sie hier:
Target Operating Model (TOM)
Feedback Flow
Wie können Unternehmen durch kundenzentrierte Vertriebsstrategien ihren langfristigen Erfolg sichern?
Unternehmen, die ihre Vertriebsstrategie konsequent am Kunden ausrichten, schaffen eine nachhaltige Basis für Wachstum und Loyalität. Durch konsistente Kundenwertanalysen, gezielte Governance-Strukturen und kundenorientierte Prozesse werden Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnisse direkt miteinander verknüpft. So entsteht ein messbarer Wettbewerbsvorteil.
Welche Rolle spielt ein integriertes Kundenwertmanagement?
Ein integriertes Kundenwertmanagement schafft Klarheit über Mission, Vision und Werte eines Unternehmens. Es fördert eine Unternehmenskultur, in der Leadership und Kundenorientierung zusammenwirken. Mit Ansätzen wie Plan2Win wird strategische Zielsetzung in operative Maßnahmen übersetzt – und so die Lücke zwischen Planung und Umsetzung geschlossen.
Wie unterstützen moderne Tools eine nachhaltige Customer Experience (CX)?
Das Target Operating Model (TOM) und das Replatforming Framework optimieren Strukturen, Prozesse und IT-Architekturen für ein nahtloses Kundenerlebnis. Unternehmen erhalten damit datenbasierte Steuerungsmöglichkeiten und eine klare Roadmap für zukunftssichere CX-Strategien – von der Systemauswahl bis zur Umsetzung.
Modernisierung von Vertriebslandschaften
Erfolgsfaktoren im Rahmen der Ablösung SAP IS-U
