Auswahl eines Prozessmanagement-Tools mit nachfolgender Prozessmodellierung und -optimierung für eine Spezialversicherung
Aufgrund der stark zugenommenen Internationalisierung des Kunden und dem dezentralen Ansatz im Kernmarkt, gestaltete sich die Prozesslandschaft sehr heterogen. Um die Vorhaben und Projekte der Zukunft effizienter adressieren zu können, wurde ein umfassendes Prozessmanagement notwendig. Dies sollte durch die Einführung eines Business-Process-Management Tools, der Schulung der Mitarbeiter und der Aufnahme aller Kernprozesse in der BPMN-Notation 2.0 erreicht werden.
Für die Auswahl der BPMN-Suite wurden zunächst die Anforderungen an das Tool definiert sowie Bewertungsmatrizen erstellt, um eine Long List und Short List potenzieller Tool-Anbieter zu erarbeiten. Darauf aufbauend wurden Use Cases für ausgewählte Dienstleister definiert und diese als Entscheidungsgrundlage herangezogen. Parallel zum Prozess rund um die Tool-Auswahl wurde der Kunde mittels Prozessmanagement-Schulungen mit Fokus auf Prozessgestaltung und -aufnahme nach BPMN 2.0 auf die Nutzung des zukünftigen Tools vorbereitet. Hinzu kam, dass gemeinsam die Kernprozesse des Unternehmens identifiziert und in einer Prozesslandkarte abgebildet wurden, um dann Optimierungspotentiale herausarbeiten zu können.
Mit der Auswahl eines Prozessmanagement-Tools wurden die Grundlagen für ein umfassendes und strukturiertes Prozessmanagement gelegt. Die Organisation wurde zudem zur Anwendung anerkannter und üblicher Methoden rund um das Prozessmanagement befähigt, um so für ein einheitliches Verständnis, nicht nur zwischen Fachbereichen und IT, sondern auch im gesamten Unternehmen sicherzustellen. Zudem schaffte das Projekte Transparenz über bestehende Abläufe und ermöglichte gleichzeitig eine einfache Darstellung komplexer Zusammenhänge.
„Wir haben den Grundstein dafür gelegt, eine unternehmensweit konsistente Sicht auf unsere Abläufe zu gewährleisten - transparent, verständlich und bereichsübergreifend.“
- Projektbeteiligter
