Die Veränderung des Kundenverhaltens ist die große Herausforderung der Versicherungsindustrie in den nächsten Jahren. Dies hat Konsequenzen für Vertrieb sowie alle nachgelagerten Leistungs- und Unterstützungsprozesse. Die Geschäftssysteme der Versicherungsunternehmen werden dadurch grundlegend verändert. Die Frage der Kosteneffzienz spielt dabei nach wie vor ein dominante Rolle.
Schwerpunkte unserer Beratung sind:
Aus der plenum Praxis:
Oder: Wie sich IT besser auf die Geschäftserforderniss ausrichten lässt.
Während die Kostenpotenziale in den "IT-supplies" meist im Fokus stehen, werden Effizienz- und Effektivitätspotenziale auf der Nachfragerseite in den Fachbereichen oft stiefmütterlich behandelt. Das plenum special zeigt Wege auf, wie auch diese Potenziale ausgeschöpft werden können.
Das Zielbild eines industrialisierten Service Center in der Versicherungsindustrie konsequent umsetzen
Die erfolgreiche Implementierung eines Service Center hat neun Bausteine. Lesen Sie in unserem plenum special, welche dies sind und wie wir Sie in einer nachhaltigen Umsetzung begleiten.
Die Umsetzung integrativer Vertriebskonzepte kombiniert die Vorteile "klassischer" und elektronischer Vertriebswege.
plenum etabliert erfolgreiche Kunden- und Vermittlerportale mit Abschluss-, Assistance- und Serviceleistung im Multikanalkontext.
Das Kundenportfolio lässt sich wertorientiert und unter abschlussorientierter Einbindung des Vertriebes systematisch und nachhaltig managen.
Es ist vor allem die von anderen Industrien gelernte Erfahrung, die zu einem erfolgsorientierten, schrittweisen Vorgehen bei der Implementierung eines am Kundenwert orientierten Vertriebssteuerungsansatzes geführt hat.
Aachener und Münchener Versicherung
Allianz Konzern
Alte Leipziger Lebensversicherungsgesellschaft a.G.
ASPECTA Lebensversicherung AG
AXA Versicherung AG
AXA Customer Care GmbH
AXA Service AG
Badischer Gemeinde-Versicherung Verband
Barmenia
Barmer Ersatzkasse
Bau-Berufsgenossenschaft
Braunschweiger Versicherungen
D.A.S
DEBEKA Versicherungsgruppe
Deutsche Krankenversicherung
Deutsche Leasing
DEVK
ERGO-Gruppe
Gerling-Konzern
Hamburg Mannheimer Versicherung
Hannover Rückversicherungs-AG
HELVETIA Versicherungen
HUK Coburg
KKH Kaufmännische Krankenkasse
Lebensversicherung 1871
Nürnberger Versicherungsgruppe
Provinzial Rheinland Versicherung AG
Quelle Versicherungen
R+V Lebensversicherung AG
Roland Rechtsschutz-Versicherung
SIGNAL IDUNA Gruppe
Sparkassen Versicherung AG
SV Versicherungen Baden-Württemberg
Techniker Krankenkasse
Versicherungskammer Bayern
VHV Vereinigte Hannoversche Versicherungen a.G.
VICTORIA Versicherung
Westfälische Provinzial Versicherung der Sparkassen
WWK-Lebensversicherung a.G.
